2022年08月18日 重要なお知らせ
お客様各位
拝啓
平素は、エイサー製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、当社23.8インチ165Hzゲーミングモニター「ED240QSbmiipx」・「KG241YSbmiipx」・「QG241YPbmiipx」の一部におきまして、品質問題が発生いたしました。対応方法等詳細は下記の通りとなります。
敬具
記
◆ 原因及び症状
HDCPキーの書き込みが行われないままの部品を組みつけた製品が混入した可能性がございます。
これにより該当のモニターはHDCPの機能を使用する、著作権で保護された映像コンテンツの表示ができない恐れがあります。
◆対象製品
| 製品型番 | JANコード |
|---|---|
| ED240QSbmiipx | 4515777615006 |
| KG241YSbmiipx | 4515777616980 |
| QG241YPbmiipx | 4515777590556 |
◆ 対象製造時期
2022年4月から6月の工場出荷分
◆ 対象製造時期の確認方法
製品の製造番号によりご確認いただけます。
製造番号の「12～13桁」が「17～27」のいずれか
例）MMMMMMM123218123AB1234
①本体裏面
②保証書
③外箱
◆ 対応内容
修理対応とさせていただき、製品をお預かりのうえ、HDCPキーの再設定しご返却いたします。
なお、本件に伴う修理対応は、サポート満了日までとさせていただきます。
その他、保証規定については保証書またはこちらをご参照ください。
◆ 本件に関するお問い合わせ先
【日本エイサーカスタマーサービスセンター（お客様サポート窓口）】
電話番号：0570-016-868（ナビダイヤル）
※IP電話のお客様：011-330-2816
営業時間：10時～19時
ご案内が遅くなりましたこと深くお詫び申し上げるとともに、今後とも当社製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。